Servizi di Assistenza Informatica Professionale ad Aziende, Enti Pubblici e Privati.

Tutto questo e molto altro ... direttamente "on-site", presso di voi, in tutta Italia, in poche ore un ns. specialista del Supporto Tecnico effettuerà l'intervento direttamente sui vs. computer ...

Help-desk remoto (teleassistenza), funzioni principali:

• diagnosi remota
• trasferimento file
• controllo remoto
• chat istantanea

E-learning, funzioni principali:

• e-learning collaborativo
• condivisione monitor
• chat istantanea

Installazione e configurazione da parte di un ns. tecnico esperto dei prodotti.
Il ns. staff tecnico può inoltre valutare ed offrire soluzioni progettuali e supporto, atti a risolvere complessi workflow aziendali, su reti locali o geografiche.

A seconda delle vostre necessità possiamo offrirvi un contratto base o personalizzato che garantisca un livello adeguato di assistenza con accesso prioritario ed intervento remoto od on-site.

I ns. tecnici possono garantirvi l’assistenza necessaria al corretto funzionamento delle soluzioni fornite con un servizio telefonico, di pronto intervento, con l’immediato invio ed eventuale installazione di apparati sostitutivi e con una manutenzione ed un regolare aggiornamento degli eventuali software a corredo dei prodotti in utilizzo.

• Assistenza operativa base: accesso al Servizio d’Assistenza (via fax, via e-mail, dal ns. portale di B2B) con tempi massimi di risposta garantiti in 48 ore lavorative*;
• Assistenza operativa personalizzata con servizi di accesso prioritario al Servizio d’Assistenza (in voce su numerazioni dedicate anche in callback, via fax, via e-mail, dal ns. portale di B2B, in assistenza remota) con tempi massimi di risposta garantiti in 24 ore lavorative, sostituzione immediata prodotti guasti, interventi di manutenzione programmati e di pronto intervento in remoto od on-site *.
• Assistenza remota (in teleassistenza) con servizi di accesso prioritario al Servizio d’Assistenza (in VoIP ed anche in voce su numerazioni dedicate con callback) con tempi massimi di risposta garantiti in 4 ore lavorative, sostituzione immediata prodotti guasti, interventi di manutenzione programmati e di pronto intervento in remoto od on-site *.

*sono esclusi ed a totale carico del cliente:

• spese di trasporto a mezzo corriere di prodotti od aggiornamenti;
• spese di viaggio e trasferta (tariffe ACI);
• giornate di attività presso il cliente diverse da quelle incluse nel contratto di assistenza.
  

Il contratto di assistenza consente di accedere facilmente all'assistenza dei prodotti. Il certificato del programma di assistenza, contenente il numero di telefono e di registrazione, vi darà diritto ad un'assistenza diretta. Le vostre chiamate verranno elaborate con la massima priorità, per non farvi perdere tempo prezioso.

Il contratto di manutenzione consente di aggiornare facilmente tutti i prodotti. Per soddisfare costantemente le richieste di prestazioni e funzionalità maggiori, i prodotto sono aggiornati e migliorati regolarmente. Il programma di manutenzione comprende tutti gli aggiornamenti e le correzioni dei problemi per un periodo definito. Tutti gli aggiornamenti per i programmi interessati verranno inviati automaticamente ai Clienti che hanno sottoscritto il programma.

Per qualsiasi chiarimento ed offerta sui ns. servizi contattate il ns.Ufficio Vendite (clicca qui se sei già registrato) .

Eroghiamo corsi di formazione on-site su tutte le soluzioni commercializzate quali training day o formazione operativa rivolta al personale.

Da anni offriamo formazione nel campo IT, con particolare attenzione al settore professionale, con docenti e tecnici di provata esperienza didattica e sul campo, offrendo anche supporto post-corso di assistenza operativa e/o tecnica.

• "Ti chiamiamo noi !" Informazioni sui prodotti o sulle modalità d'acquisto ? Lasciaci il tuo telefono, ti richiamiamo noi ...
  
  
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