Per la richiesta di rientro merce in garanzia leggere attentamente le seguenti Condizioni di assistenza e Garanzia e scaricare e compilare l'apposito modulo.
Prima di inviare in riparazione il prodotto assicurarsi di:
Aggiornare e testare il prodotto con l'ultima versione di firmware o drivers
(per ev. informazioni leggere prima le faq o le news nella sezione news prodotti ed inviare prima una richiesta di assistenza dal pannello di assistenza);
ISTRUZIONI PER L'INVIO:
- Scaricare e compilare il modulo RMA (compilare con Word o programmi compatibili) ed inviarlo tramite e-mail o fax al numero 178 4415388;
- Inviare ogni prodotto con il suo modulo di riferimento allegato (scaricate il modulo in pdf);
- Non saranno accettati moduli RMA non compilati correttamente od incompleti;
- Attendere il numero di RMA comunicato dal ns. Servizio di Supporto;
- Non saranno accettati rientri di materiale privi del numero di RMA;
- Spedire il materiale con il numero di RMA riportato ben visibile sul pacco ed allegare:
- modulo RMA compilato e firmato;
- vostra DDT (solo aziende) con causale "Reso conto riparazione RMA n° ..." all'indirizzo comunicatovi.
CONDIZIONI DI ASSISTENZA IN GARANZIA (il Proprietario consegnando l'apparecchiatura in riparazione a Ideeve, accetta i seguenti punti):
- E' obbligatorio l'invio della merce con un vostro Documento di Trasporto (solo aziende) su cui riportare la causale ed il numero di RMA;
- I prodotti devono essere resi nelle confezioni originali o comunque con imballo adeguato e devono essere completi di tutte le parti a corredo (alimentatori, manuali, cavi, cd, ecc..), in caso contrario verranno respinti;
- Il modulo RMA, compilato e firmato, deve essere allegato al Vs. documento di trasporto (solo aziende) e posto all'esterno del pacco;
- La garanzia non è valida se eventuali sigilli risultano rimossi , manomessi o danneggiati oppure il numero di serie non corrisponde al nostro database;
- La garanzia non è valida se l' apparecchiatura risulta danneggiata o modificata se il guasto è dovuto ad un uso improprio, oppure se è stata sottoposta a condizioni di lavoro anomali;
- La garanzia non copre guasti causati da fulmini o sovratensioni;
- L'apparecchiatura dovrà pervenire alla Ideeve in " Porto Franco " (spese a carico del cliente), con causale " Reso conto riparazione RMA n° ... " e verrà restituita in " Porto Franco " con corriere o a mezzo Posta Celere;
- Ideeve, IdeeVenezia, non si assume responsabilità per eventuali danni o furti dell'apparecchiatura durante il trasporto;
- Qualora l'apparecchiatura venisse resa al Proprietario non riparata, Ideeve non si assume responsabilità su eventuali difetti o malfunzionamenti, anche se diversi da quelli dichiarati dal proprietario;
- Nel caso la merce risultasse perfettamente funzionante, oppure qualora il difetto fosse dovuto ad errati settaggi, il Proprietario accetta l'addebito di € 50 + IVA per il test e la verifica dell'apparecchiatura.
- I prodotti non funzionanti, coperti da garanzia, potranno essere sostituiti con prodotti rigenerati o nuovi a seconda delle disponibilità di magazzino.
Per tutti le richieste di RMA inviare prima una richiesta di assistenza dal pannello di assistenza.
Ricevuta l'autorizzazione premi qui per scaricare il modulo per la richiesta di RMA (rtf).
I prodotto sono coperti da garanzia come qui riportato.
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