La consegna, il punto debole della catena e-commerce.

www.ideeve.it conosce bene le problematiche relative alla logistica ed alla consegna di prodotti venduti on-line, e si è affidata per questo
solo a coloro che potevano garantire il miglior servizio al cliente finale.

1. Tempi di consegna [inizio guida] [inizio pagina]

La spedizioni vengono effettuate, per i prodotti in pronta consegna (salvo diversa indicazione riportata) e salvo esaurimento scorte, entro 24/48 ore (lavorative) dall'acquisto con le seguenti esclusioni:
- software in licenza Education (evasi successivamente al ricevimento della documentazione dimostrante lo stato accademico);
- software Multilicenza Education e Multilicenza Commerciale i tempi di evasione variano dai 7 ai 20 giorni lavorativi necessari all'emissione di una Multilicenza nominale da parte del produttore;
- per prodotti disponibili esclusivamente su ordinazione o dove siano comunque indicati dei tempi di evasione diversi;
- software in download, versioni elettroniche, che l'utente scaricherà direttamente;
- per pagamenti a mezzo contrassegno, 24/48 ore dalla e-mail di conferma (obbligatoria);
- per pagamenti a mezzo bonifico bancario, 24/48 ore dal ricevimento dell'accredito.

Festività: nei periodi di natale e nelle due settimane centrali di agosto di ogni anno, le differenti logistiche di Idee Venezia procederanno alle evasioni degli ordini ricevuti a partire dal primo giorno utile lavorativo (esclusivamente per ordini con pagamento carta di credito o contrassegno confermato, non per bonifici bancari). Potrete trovare maggiori informazioni nelle ns. IdeeVeNews con le date precise.

2. Gli imballi [inizio guida][inizio pagina]

I nostri prodotti, prima di venire consegnati al corriere, vengono accuratamente controllati ed imballati al fine di prevenire qualsiasi danno o deterioramento della merce. Nel caso in cui al ricevimento della merce notiate che l'imballo non è integro, vi invitiamo a respingere la merce, riportando sulla lettera di vettura del corriere la dicitura: "Merce respinta perchè l'imballo non è integro" e di contattarci telefonicamente.

3. Costo spedizione [inizio guida] [inizio pagina]

Il costo di spedizione varia a seconda del rapporto peso/volume totale/forma di pagamento della merce acquistata, esso viene comunque calcolato ed evidenziato nella schermata finale dell' ordine e prima di una eventuale conferma.

4. Indirizzo di spedizione [inizio guida][inizio pagina]

Al momento della conferma d'ordine, se non è stato effettuato il login, verrà richiesto di fare il login come cliente registrato o, nel caso non siate già registrati per l'acquisto di registrarvi come nuovo cliente.
Prestate sempre la massima cura nell'inserimento dei dati, ricordiamo che è possibile inviare la merce ad una destinazione diversa da quella di fatturazione, questa opzione può essere utile nel caso di consegna ad indirizzo dove sicuramente sarà presente qualcuno a ricevere la merce o se desiderate riceverla anche se in ferie.

5. Tracking [inizio guida][inizio pagina]

Una volta che avete effettuato l'ordine, è possibile seguirne il percorso tramite il ns. servizio di Tracking-on-line, così da verificare a che punto è la spedizione e la consegna della merce ordinata.

6. Controllo alla consegna e pacchi danneggiati [inizio guida][inizio pagina]

ATTENZIONE: il cliente/destinatario è tenuto a verificare alla consegna che il pacco sia integro non danneggiato né bagnato e che il numero dei colli sia corrispondente tra l'ordine e la consegna (nota: alcuni prodotti, per esempio molti bundle, vengono recapitati da magazzini diversi con due o più spedizioni separate come indicato nella scheda del prodotto).

Se la confezione od i suoi sigilli risultassero danneggiati od aperti e prima di accettare la consegna chiedete al corriere se potete procedere alla verifica del contenuto e se ritenete che esso sia integro e conforme all'ordine (tutti i prodotti indicati nel documento di accompagnamento sono presenti), potete eventualmente accettare la consegna riportando sulla lettera di vettura del corriere la dicitura "MERCE DANNEGGIATA ACCETTATA CON DIRITTO DI RISERVA DI CONTROLLO". Nel caso il corriere si rifiutasse di farvi effettuare la verifica o comunque preferiste respingere la merce rifiutate la consegna riportando sulla lettera di vettura del corriere la dicitura "MERCE RESPINTA PERCHE CONFEZIONE DANNEGGIATA". In caso diverso non risponderemo di eventuali successive contestazioni.

Si ricorda che la merce all'interno del pacco dovrà essere verificata entro sette giorni dal ricevimento. Per eventuali anomalie sulla merce all'interno del pacco inviarci una segnalazione tramite l'apposito modulo on-line, nel vs. pannello gestione ordini, o mediante lettera raccomandata AR (con breve testo descrittivo, numero fattura, intestatario fattura e riferimenti della persona da contattare). Ogni segnalazione successiva ai sette giorni dalla data di ricevimento, non verrà presa in considerazione.

7. Spedizioni all'estero [inizio guida][inizio pagina]

Se desiderate acquistare un ns. prodotto ed effettuarne la spedizione in un paese diverso dall'Italia, Vi invitiamo a contattarci per e-mail per una quotazione.
Attualmente, tramite la FedEx, siamo in grado di effettuare spedizioni in tutti i paesi Europei.

Ordini e spedizioni all'estero effettuati direttamente nel nostro portale non verranno evasi.

Nota:www.ideeve.it si riserva di evadere le ordinazioni mediante i propri fornitori.