Qui puoi trovare tutte le informazioni e gli aiuti necessari alla navigazione, su come ordinare, sulle modalità di pagamento e consegna, sulle garanzie sui prodotti e su come contattarci per qualsiasi necessità.

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

• Le Condizioni e i Termini generali qui riportati, unitamente al Vostro ordine, costituiscono il Contratto tra noi e Voi per la fornitura dei Prodotti. Nessuna altra condizione o termine potrà trovare applicazione. Il Contratto non potrà essere modificato se non previo accordo scritto o per mail;
• i prezzi riportati sul portale possono subire modifiche senza preavviso;
• non rispondiamo di eventuali errori di battitura;
• tutti i prezzi riportati si intendono IVA inclusa tranne se diversamente specificato;
• i pagamenti si intendono alla consegna a mezzo contrassegno in contanti o assegno circolare, tramite transazione on-line con carta di credito o tramite bonifico bancario anticipato;
• la consegna si intende franco Vs. sede/indirizzo (quella da Voi indicata nel corso dell'ordine);

Lo staff di Idee Venezia è sempre a Vostra disposizione, per un preventivo scritto, per chiarimenti, informazioni ed aiuto o per suggerirvi la migliore soluzione alle Vs. necessità.

CONDIZIONI DI VENDITA     [inizio guida][inizio pagina]

ORDINI:

1. Per effettuare un ordine occorre essere maggiorenni;
2. Si può effettuare un ordine attraverso uno dei seguenti metodi:
   • on-line, metodo preferito, attraverso questo portale, scegliendo una delle forme di pagamento previste (in contrassegno, con carta di credito o a mezzo bonifico bancario anticipato;
   • via fax, scaricando l'apposito modulo dal portale ed inviandocelo, debitamente compilato;
   • da ns. preventivo, inviando un messaggio di posta elettronica al ns. Ufficio Vendite dall'apposito link al modulo presente in tutti gli articoli "Richiedi un preventivo o una quotazione per quantità ?"

Non verranno accettati ordini chiesti con modalità diverse da quelle sopra indicate. Al momento dell'inoltro di un ordine on-line, Vi sarà assegnato un numero di riferimento che verrà riportato in tutte le comunicazioni necessarie all'espletamento dello stesso. Tale numero di riferimento dovrà essere riportato, per facilitare la gestione di eventuale supporto, in ogni successiva comunicazione o richiesta.

Con l'inoltro di un ordine effettuate una proposta di acquisto dei prodotti scelti alle Condizioni e ai Termini Generali qui indicati. www.ideeve.it è libera di accettare o meno detta proposta. Qualora il Vostro ordine venga accettato, Vi daremo notizia dell'accettazione mediante l'emissione di una Conferma d'Ordine che Vi verrà recapitata via mail. La Conferma d'Ordine sarà efficace al momento del suo invio solo per quei pagamenti effettuati con carta di credito, in caso di pagamento in contrassegno solo dal momento della riconferma dell'ordine effettuata re-inviandoci la mail ricevuta senza modifiche alcune. In caso di acquisto con bonifico bancario anticipato l'ordine sarà effettivo solo dal momento della ricezione del relativo accredito.

Qualora l'ordine non dovesse venire accettato, sarà nostra cura contattarVi.
Le informazioni contenute nel portale www.ideeve.it costituiscono un invito alla trattativa. Nessuna di dette informazioni potrà essere considerata quale offerta di fornitura di prodotti.

ATTENZIONE:
Prima di aprire le confezioni dei prodotti acquistati, assicuratevi che rispondano alle Vs. esigenze, e che i prodotti siano compatibili, secondo quello che è stampato sulle confezioni, con il Vostro computer e sistema operativo.

GARANZIE:
la merce non è fornita per essere provata, per favore controllate le specifiche e la compatibilità col produttore prima di ordinare. Nonostante il nostro personale possa offrire consigli, non può confermarne la compatibilità. Il cliente può richiedere la restituzione del prodotto acquistato, se la merce non dovesse essere conforme alle specifiche fornite dal produttore, e di richiedere la sostituzione della merce o il rimborso integrale con la sola esclusione delle spese di trasporto (sia per l'invio che per la restituzione della merce), come dalle condizioni indicate nel D.L. 15/01/92 n.50 e successive modifiche, comunicando tale decisione a mezzo raccomandata (da spedire a www.ideeve.it - Casella Postale 6 - 31021 Mogliano V.to (TV) entro 10 giorni dalla data di ricevimento della merce.

LE GARANZIE SU TUTTI I PRODOTTI SONO FORNITE DAI PRODUTTORI STESSI NELLE MODALITA' RIPORTATE SULLE CARTOLINE DI GARANZIA CONTENUTE NELLA CONFEZIONEO NEL MANUALE DEL SINGOLO PRODOTTO. OVE PREVISTO, PER ATTIVARE LA GARANZIA, E' NECESSARIO COMPILARE LA CARTOLINA E SPEDIRLA O REGISTRARE IL PRODOTTO ON-LINE.

GARANZIA:
Idee Venezia applica sulle garanzie le leggi vigenti.
In ottemperanza alle leggi attuali tutti i prodotti hardware e i supporti dei prodotti software sono garantiti da difetti di materiali e manodopera per il periodo di due anni dalla data di acquisto (la data indicata nella Vostra fattura) se acquisto di privato, di un anno se azienda, professionista o comunque soggetto fiscale con partita iva. Le sostituzioni dell'hardware effettuate in forza della presente garanzia, saranno coperte da garanzia per il maggiore periodo residuo dell'anno di garanzia o 90 giorni dalla data della riparazione o sostituzione. Qualora i prodotti hardware siano difettosi la garanzia coprirà tutte le parti e la manodopera necessari alle riparazioni affinchè detti prodotti siano ripristinati in condizioni di piena operatività.

Come ottenere i servizi di garanzia:
I servizi di garanzia devono essere richiesti on-line dal ns. portale, dall'area personale e riservata alla gestione ordini. Oppure telefonando al ns. numero 199 445640 dalle 09:30 alle 12:30 e dalle 15:30 alle 17:30 di tutti i giorni lavorativi, fornendo i dati quali numero cliente e numero dell'ordine riportati sulla fattura ricevuta. Il ns. Supporto Tecnico Vi contatterà a mezzo telefonico o via e-mail per effettuare la diagnosi del difetto e/o per informarVi sulla procedura di Reso Merce.

Servizio di garanzia sui prodotti hardware:
Verrà fornito un servizio di manutenzione e riparazione, relativo alle parti di ricambio e alla manodopera, necessario a ripristinare l'hardware in condizioni di piena operatività. Potremo discrezionalmente scegliere se sostituire l'hardware o alcune sue parti ovvero utilizzare parti o moduli una volta messi a punto. Le parti da sostituirsi diverranno di Vostra proprietà e le parti sostituite diverranno di nostra proprietà. Compiremo ogni ragionevole sforzo per riparare il Vostro hardware nel minor tempo possibile facendo riferimento al Produttore.
La presente garanzia riguarda solamente i prodotti hardware, con esclusione del software eventualmente fornito a corredo del prodotto e degli accessori. Per le garanzie applicabili ai prodotti software fare riferimento alle relative licenze software.

Esclusioni
Le garanzie per hardware non coprono: danni causati da sinistro, uso improprio o negligenza; danni causati da esposizione dell'hardware a condizioni ambientali improprie (ivi inclusi temperatura eccessiva, umidità, stress fisici o elettrici, mancanza o fluttuazione di energia elettrica, fulmine, elettricità statica o incendio); danni causati da modificazioni, alterazioni o servizi eseguiti sull'hardware da soggetti diversi dai nostri Centri di Assistenza; recupero dati; modifiche dell'hardware richieste da norme di legge successive alla data di acquisto (data indicata in fattura); hardware il cui numero di serie è stato rimosso o manipolato.

SE SIETE UN CONSUMATORE QUESTA GARANZIA SI AGGIUNGE A QUELLA DI LEGGE E NON DIMINUISCE IN ALCUN MODO I VS. DIRITTI SECONDO LEGGE.

ASSISTENZA SOFTWARE:
Vi forniremo direttamente o tramite i servizi del produttore o dell'importatore, un servizio limitato di assistenza per il software per il periodo di 12 mesi (un anno) dalla data di acquisto (la data indicata nella Vs. fattura).
Il Servizio di assistenza consisterà in consulenza e supporto in relazione esclusivamente a problemi di set-up ed installazione del software e verrà erogato solamente via e-mail inviando una richiesta, dall'area personale e riservata alla gestione ordini e successivamente via e-mail o, a discrezione del ns. Supporto Tecnico, via telefonica;

Non è tuttavia garantita una risposta immediata a tutti i quesiti postici; potrà verificarsi l'ipotesi di ulteriori comunicazioni a mezzo e-mail per risolvere il problema. Vi invitiamo prima di inviare una richiesta di supporto a consultare le ns. FAQ.

OFFERTE Speciali, promozioni e regali:
Le offerte speciali e promozioni, sono soggette alla disponibilità, e potrebbero essere in confezioni diverse da quelle standard o da quelle riportate sulla scheda prodottoi (per confezioni si intende scatole, manualistica in linea, ecc.). Errori od omissioni sono da accettare. Il regalo non verrà in nessun caso sostituito. L'assistenza tecnica sul prodotto in regalo non verrà fornita. Offerte, promozioni, sconti o regali non sono cumulabili.

RESTITUZIONE:

Per i prodotti software:
Ai sensi di quanto disposto dell'art. 171/bis della Legge 22/4/41 N. 633, e dal D. L. 29/12/92 N. 518, si intende che i programmi per computer siano resi con supporti (dischi o CD-ROM) ancora sigillati (perfettamente integri, sigillati, in confezione originale non aperta, con celophan e/o sigilli intatti). La procedura di restituzione deve essere autorizzata dal nostro Ufficio Commerciale, il quale rilascerà un numero di autorizzazione al rientro (RMA). In nessun caso accetteremo pacchi in contrassegno nè pacchetti di software aperti nè merce resa senza nostra autorizzazione al rientro (RMA). Il rimborso avverrà, come previsto dalla legge, nel più breve tempo possibile, e nel termine massimo di 30 gg dal ricevimento.

Per i prodotti hardware:
Se la confezione è aperta, rimborseremo il costo dell'oggetto meno (-) il 25% del valore per diritto di rimagazzinaggio. La sostituzione di prodotti difettosi sarà possibile se resi entro 15 giorni dalla data di consegna. Idem per quei prodotti inviati per errore che dovranno essere completi in ogni loro parte: confezione integra e sigillata. Le spese di spedizione (PT ordinaria o corriere) al produttore/distributore/fornitore, per la sostituzione, sono a carico del cliente mentre sono gratuite le spese di spedizione al ciente. Non sono coperti da garanzia i danni provocati da cattivo uso. La procedura di sostituzione di prodotti difettosi potrebbe richiedere che il cliente li renda direttamente al produttore/distributore. In ogni caso, comunque, la restituzione dovrà essere autorizzata dal nostro Ufficio Commerciale, il quale rilascerà un numero di autorizzazione al rientro (RMA). In nessun caso accetteremo pacchi in contrassegno, né pacchetti di software aperti, nè merce resa senza nostra autorizzazione al rientro (RMA).

L'assistenza tecnica non è a cura dei rivenditori, distributori, autori, o delle case rappresentanti del prodotto. Le immagini dei prodotti sono indicative e non vincolanti. Se non altrimenti indicato, i prodotti si intendono con software e manualistica in inglese.

PREZZI, TRASPORTO E PAGAMENTI     [inizio guida][inizio pagina]

PREZZI:
Il prezzo dei prodotti sarà quello indicato in fattura così come l'IVA sarà pagabile secondo l'aliquota indicata in Fattura. Quanto da Voi dovuto per la consegna sarà indicato in fattura. I prezzi sono IVA inclusa tranne se diversamente indicato. Il presente listino annulla e sostituisce i precedenti. Le offerte speciali o promozioni non sono cumulabili. I prezzi sono soggetti a variazioni. Non rispondiamo di eventuali errori di battitura. L'eventuale partita IVA deve essere comunicata al momento dell 'ordine, altrimenti, in nessun caso saranno emesse note di credito e riemissione di fatture diversamente intestate successivamente alla spedizione del materiale.

TRASPORTO:
Il pacco viene consegnato presso il cliente direttamente dal corriere, che in caso di contrassegno, riceverà l'importo solo in contanti o assegno circolare, non verranno accettate altre forme di pagamento (assegni bancari o postali).

Per spedizioni particolari o urgenti contatte il ns. Ufficio Ordini. Ricordatevi che le consegne vengono effettuate dai trasportatori a piano stradale. Spese aggiuntive vengono addebitate per ordini di importi inferiori ad Euro 200,00 (spese di trasporto escluse). Senza istruzioni contrarie è data facoltà al venditore di effettuare consegne parziali, in caso di non disponibilità a magazzino od esaurimento di parte o di tutta le merce ordinata, fermo restando un solo addebito per le spese di trasporto.

ATTENZIONE: il cliente/destinatario è tenuto a verificare alla consegna che il pacco sia integro e non danneggiato nelle modalità qui riportate: controllo alla consegna e pacchi danneggiati.

Gli ordini pervenuti e perfezionati, con l'eventuale documentazione necessaria (vd. Licenze Education), entro le 12.00 di ogni giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì), dei prodotti disponibili a magazzino ad esclusione delle Multilicenze Commerciali od Education, verranno spediti entro le 24/48 ore successive tranne diversa indicazione nella scheda del prodotto, in caso diverso (non disponibilità a magazzino, esaurimento merce), ci riserviamo di evadere il Vostro ordine, integralmente o parzialmente, entro 14 giorni lavorativi dall'accettazione dell'ordine, fermo restando, nel caso di una ns. impossibilità ad evadere l'ordine entro 30 giorni lavorativi, la Vostra possibilità di annullare l'ordine a mezzo comunicazione scritta.

Gli ordini per Multilicenze Commerciali od Education, che necessitano dell'emissione di una licenza particolare, verranno evasi in un periodo successivo all'ordine che può variare tra i 7 ed i 25 giorni lavorativi, in caso diverso (non disponibilità a magazzino, esaurimento merce), ci riserviamo di evadere l'ordine, integralmente o parzialmente, entro 14 giorni lavorativi dall'accettazione dell'ordine, fermo restando, nel caso di una ns. impossibilità ad evadere l'ordine entro 60 giorni lavorativi, la Vostra possibilità di annullarlo a mezzo comunicazione scritta.

PAGAMENTI:
I prodotti possono essere acquistati in una delle le seguenti modalità:

1. Bonifico bancario anticipato (i prodotti verranno spediti solo dopo il relativo accredito);
2. Carta di Credito on-line con transazione sicura e criptata sul server del Monte dei Paschi di Siena;
3. Contrassegno a mezzo ns. corriere con pagamento alla consegna (i pagamenti accettati sono solo in contanti o assegno circolare intestato alla SDA Express Courier Spa).

Fatture:
Le fatture verranno inviate in forma elettronica, ai sensi della risoluzione n.132/E del 28 maggio 1997 del Ministero delle Finanze, all'indirizzo di e-mail indicato all'atto della registrazione, senza provvedere all'invio in forma cartacea del documento; potete poi a vs. volta provvedere direttamente alla registrazione dei documenti elettronici mediante la memorizzazione dei dati (l'ammissibilità' di tale pratica e' stata confermata dall' Agenzia delle Entrate con Risoluzione del 4 luglio 2001, n.107) oppure effettuarne la stampa.

Per le cessioni di beni la cui consegna o spedizione risulta da un documento di trasporto o da un altro documento idoneo all'identificazione dei soggetti tra i quali è effettuata l'operazione e avente le caratteristiche determinate con decreto del ministro delle Finanze, la fattura può essere emessa entro il giorno 15 del mese successivo a quello della consegna o spedizione, e deve contenere l'indicazione della data e del numero dei documenti stessi.

Fonte Fisco Oggi

Forza maggiore:
In caso di forza maggiore o caso fortuito, non saremo responsabili nei confronti del cliente per il ritardo o la mancata esecuzione delle consegne e avremo la facoltà di risolvere in tutto o in parte il contratto o sospenderne o differirne l'esecuzione.

Competenza:
Per ogni controversia è competente il Foro di Mestre - Venezia.

SPEDIZIONI MERCE     [inizio guida][inizio pagina]

Corriere:
Questo metodo è sicuro e conveniente e veloce (disponibile per i clienti convenzionati).

Corriere contrassegno:
Questo metodo permette di avere una spedizione tramite corriere e pagare alla consegna (in contanti o assegno circolare intestato alla SDA Express Courier Spa). Per spedizioni particolari o urgenti contattate uno dei nostri commerciali dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 12:00.

Tempi di consegna:
Un prodotto a magazzino viene spedito tramite corriere entro le 24/48 ore (territorio italiano, isole escluse). I tempi di consegna si riferiscono ai prodotti presenti a magazzino al momento dell'ordine.

Modalità:
Le consegne vengono effettuate dai trasportatori a piano stradale. Senza istruzioni contrarie è data facoltà al venditore di effettuare consegne parziali, fermo restando un solo addebito per le spese di trasporto.
Il pacco viene consegnato presso il cliente direttamente dal corriere, che in caso di contrassegno, riceverà l'importo in denaro contante o con assegno circolare intestato alla SDA Express Courier Spa.

Invio di merce all'estero:
E' possibile ordinare anche dall'estero. La forma di pagamento disponibile è solo quella del Bonifico Bancario Anticipato, per sapere il costo della spedizione richiedeteci un preventivo.

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